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Bilingual Patient Services Specialist/Gestionnaire en cas de services sante – APPLY NOW

CANADA JOBS

Bilingual Patient Services Specialist/Gestionnaire en cas de services sante – APPLY NOW

Job title: Bilingual Patient Services Specialist/Gestionnaire en cas de services sante

Company: McKesson


Job description: McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day. We carry more than 35,000 products in 17 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada. But we’re so much more than a distribution company. We’ve automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions. Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.

Job Summary

The Patient Services Specialist is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty. The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) to explore and obtain coverage for the prescribed medication as well as management of the patient cases.

Specific Responsibilities

  • The Patient Services Specialist will be responsible for the timely enrollment of the patient into the Patient Support Program
  • Liaise with the patient, insurer and physician regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers and providing employer escalations as required
  • Conduct information and conduct patient financial assessment eligibility based on program guidelines
  • Provide responses to general inquiry calls based on information provided as part of the program materials
  • Coordination with Specialty and Retail pharmacies to ensure that the patient has access to the required treatment
  • Proactively monitor the patient’s file to ensure that reimbursement and financial assistance renewals are done in a timely manner
  • Process documents supporting the patient’s care, including infusion reports, lab results, copays
  • Receive, record and report Adverse Events as per the Pharmaceutical Manufacturer requirements

General Responsibilities

  • Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc
  • Maintain service levels in case management, including telephone answer rates, time to initial contact with the patient, Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt and any other Key Performance Indicators established as the Program level
  • Perform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing,
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Competencies

  • Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry would be an asset
  • Strong customer service, communication, problem solving skills required
  • Comfortable working in a contact centre environment
  • Proficient in Microsoft Office applications (Word/Excel)
  • Team Player
  • Post-secondary education or equivalent
  • Organized with a high attention to detail
  • Excellent verbal and written skills on English (and French if a Bilingual role)
  • Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm Monday to Friday)
  • NOTE: role can be worked from home after six months

McKesson touche la vie des patients en Ɠuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santĂ© dans le but d’amĂ©liorer la santĂ© en gĂ©nĂ©ral. Chez McKesson Canada, nous crĂ©ons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits Ă  partir de 17 centres de distribution Ă  6 300 pharmacies de dĂ©tail, 1 350 hĂŽpitaux, centres de santĂ© longue durĂ©e, cliniques et Ă©tablissements de santĂ© partout au Canada. Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu’une entreprise de distribution. Nous avons automatisĂ© 2 500 pharmacies de dĂ©tail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de mĂ©dicaments grĂące Ă  nos solutions d’automatisation. Les fabricants, les fournisseurs de soins de santĂ© et les patients comptent sur nous pour une gamme complĂšte de services qui contribuent Ă  la qualitĂ© et l’intĂ©gritĂ© des soins de santĂ© pour le bĂ©nĂ©fice de tous.

Chez McKesson, vous participerez Ă  la crĂ©ation de produits et de solutions qui contribuent Ă  la rĂ©alisation de la mission de l’entreprise, soit amĂ©liorer la qualitĂ© de vie et faire progresser les soins de santĂ©. Travailler ici reprĂ©sente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

Résumé du poste

Le ou la gestionnaire de cas des services de santĂ© fait partie intĂ©grante de l’équipe des services aux patients et assume la coordination et la prestation des services liĂ©s aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Services spĂ©cialisĂ©s. Le rĂŽle consiste Ă  interagir avec les patients, compagnies d’assurances, pharmacies, mĂ©decins et autres professionnels de la santĂ© (PS) en vue d’établir la couverture offerte pour les mĂ©dicaments sur ordonnance et d’obtenir cette couverture, de mĂȘme qu’à veiller Ă  la gestion des cas des patients.

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Responsabilités spécifiques

  • Inscrire en temps opportun les patients au programme de soutien aux patients.
  • Assurer la liaison entre le patient, l’assureur et le mĂ©decin quant Ă  la documentation requise pour obtenir un remboursement maximum, ce qui comprend explorer ce qu’offrent tous les assureurs publics et privĂ©s, et transmettre Ă  une instance supĂ©rieure chez l’employeur au besoin.
  • Recueillir des renseignements et rĂ©aliser une Ă©valuation financiĂšre de l’admissibilitĂ© des patients en fonction des lignes directrices du programme.
  • RĂ©pondre aux demandes de renseignements gĂ©nĂ©rales soumises par tĂ©lĂ©phone selon l’information fournie dans le matĂ©riel du programme.
  • Assurer la coordination avec les pharmacies spĂ©cialisĂ©es et de dĂ©tail pour veiller Ă  ce que le patient ait accĂšs aux traitements requis.
  • Suivre proactivement le dossier du patient pour s’assurer que le remboursement et le renouvellement de l’aide financiĂšre soient faits Ă  temps.
  • Traiter les documents appuyant les soins au patient, dont les rapports de perfusion, les rĂ©sultats d’analyses de laboratoire et les coassurances.
  • Recevoir, consigner et communiquer les Ă©vĂ©nements indĂ©sirables, conformĂ©ment aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques.

Responsabilités générales

  • Participer et contribuer aux activitĂ©s du service concernant l’amĂ©lioration continue des processus, de la qualitĂ©, de la formation, etc.
  • Maintenir le niveau de service dans la gestion de cas, y compris le taux de rĂ©ponse aux appels tĂ©lĂ©phoniques, le dĂ©lai avant le contact initial avec le patient, la consignation des Ă©vĂ©nements indĂ©sirables dans les 24 heures suivant leur dĂ©claration et tout autre indicateur de rendement clĂ© Ă©tabli pour le programme.
  • ProcĂ©der Ă  la saisie des donnĂ©es, rĂ©pondre aux appels entrants, faire des appels, gĂ©rer le logiciel de courriel et de tĂ©lĂ©copie et rĂ©aliser des tĂąches administratives gĂ©nĂ©rales, comme des tĂ©lĂ©copies et de la tenue de dossiers.

Compétences

  • ExpĂ©rience dans le secteur des soins de santĂ©, dans l’industrie pharmaceutique ou dans le domaine des assurances (atout)
  • Aptitude Ă  travailler dans un environnement de centre d’appels
  • Fortes aptitudes en service Ă  la clientĂšle, en communication et en rĂ©solution de problĂšmes
  • MaĂźtrise des logiciels Microsoft Office (Word/Excel)
  • Études postsecondaires ou Ă©quivalentes
  • Organisation et fort souci du dĂ©tail
  • Aptitude au travail d’équipe
  • Excellentes aptitudes Ă  communiquer Ă  l’oral et Ă  l’écrit en anglais (et en français dans le cas d’un poste bilingue)
  • FlexibilitĂ© Ă  travailler selon des quarts de travail variĂ©s ou rotatifs (les heures d’exploitation sont de 8 h Ă  20 h du lundi au vendredi) REMARQUE : Le ou la titulaire du poste peut travailler de la maison aprĂšs 6 mois
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Type de travailleur Permanent

McKesson est en employeur qui adhĂšre aux principes d’égalitĂ© d’accĂšs Ă  l’emploi.

L’information prĂ©sentĂ©e ici n’a qu’un but informatif. Tous les postes vacants qu’offre McKesson dans ce systĂšme de recrutement font l’objet d’exigences en matiĂšre de compĂ©tences qui leur sont propres. Les exigences en matiĂšre de compĂ©tences et de qualification ainsi que l’expĂ©rience privilĂ©giĂ©e sont dĂ©terminĂ©s par la filiale, par le bureau ou par le service de l’entreprise qui offre le poste; tous les postes sont assujettis aux lois et aux restrictions en vigueur Ă  l’égard de l’emploi. Cela englobe les lois sur l’immigration entourant les exigences de permis de travail, toute autre permission gouvernementale applicable ou toute question de conformitĂ©.

L’information prĂ©sentĂ©e dans ce site est fournie sans aucune forme de garantie, que ce soit de maniĂšre expresse ou sous-entendue, y compris, sans rien exclure, la garantie Ă  l’égard du caractĂšre complet de l’information contenue dans ce site ou dans tout lien auquel ce site fait rĂ©fĂ©rence. Bien que McKesson tente d’actualiser son site au moment opportun, l’information n’est valide qu’à compter de l’heure et de la date Ă  laquelle elle a Ă©tĂ© publiĂ©e.

McKesson adhĂšre aux principes d’égalitĂ© d’accĂšs Ă  l’emploi et valorise la diversitĂ© de sa main-d’Ɠuvre. Nous encourageons toutes les personnes compĂ©tentes Ă  postuler et nous accommoderons les besoins des candidats dans la mesure oĂč ils ne causent aucun prĂ©judice injustifiĂ© dans tous les stades du processus de recrutement et de sĂ©lection.

L’information paraissant dans ce site n’a qu’un but informatif et n’a aucune valeur juridique.

Les employés actuels doivent postuler en allant dans le site des possibilités de carriÚre interne.

Venez travailler chez McKesson avec nous!

Expected salary:

Location: Mississauga, ON

Job date: Fri, 25 Sep 2020 22:52:59 GMT

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Note; Dear, this vacancy (or write up) is 100% FREE of cost, please don't pay any fee and DO NOT provide your financial documents, like Credit card/ Debit card and many more to anyone...

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