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Customer Service Care Rep/ Agent Services Client

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Customer Service Care Rep/ Agent Services Client

Représentant Service ClientNous sommes un leader en matière de technologie et d’applications possédant les connaissances du secteur, et la compétence en matière d’applications nécessaires, pour répondre aux besoins de nos clients, dans les secteurs industriel, alimentaire, médical, chimique et électronique. Nous offrons plus de 120 ans d’expérience confirmée dans la production et la distribution sûres et fiables de gaz industriels, médicaux et gas spéciaux. Nous sommes les personnes talentueuses que vous connaissez, et en qui, vous avez confiance, qui portent maintenant un nouveau nom.

Aujourd’hui, notre compréhension approfondie dans les tendances du secteur et des exigences de nos clients, qui nous permet de collaborer étroitement avec eux, pour identifier et développer des solutions à long terme ,en offrant un avantage concurrentiel. Notre connaissance approfondie avec le processus de fabrication de nos clients, qui nous permet une ingénierie avec un temps d’immobilisation minimal, et nos capacités de développement technologique sans concurrence.

* Prendre les appels entrant des clients, gérer et diriger les appels entrant à l’aide du système de technologie de communication. Les appels provenant de son réseau assigné (cluster).
* Prendre les commandes clients via système téléphonique, télécopie, courriel et Webshop (excluant les demandes de clients en succursale).
* Supporter la création de nouveaux comptes clients, compléter les adhésions au crédit en étant en communication avec l’équipe commerciale et l’équipe de collection.
* Interagir et supporter, en collaboration avec les équipes de ventes, les demandes des prix, termes des ententes et autres demandes des clients.
* Effectuer la gestion des commandes, gestion des PO dans SAP, créer les ordres de transfert (stock transfert), les factures et crédits.
* Répondre et résoudre les demandes clients en utilisant le programme Téléquery et la technologie téléphonique disponible.
* Fournir les soumissions aux clients en respectant la délégation d’autorité établie.
* Supporter les campagnes de ventes et les promotions des produits et services Linde
* Fournir aux clients ” ETA> et supporter la cédule de livraison.
* Effectuer des appels aux clients potentiels afin de supporter la croissance des ventes, sollicitation de nouveaux clients par téléphone à l’aide de technique de ventes croisées.
* Soutenir le programme de création des prix clients en utilisant le programme PC3 selon les règles établies.
* Effectuer la promotion des produits et services Linde (marque de produits Linde, Mison, Odorox, ICC, Webshop, facture électronique, …).
* Transmettre à la force de ventes des “leads” de ventes.
* Traiter le paiement par carte de crédit aux comptes clients.

* Faire parvenir à la demande des clients copies de facture, documents ou autres information par télécopieur ou par courriel
* Supporter la gestion du compte client, changements de nom et adresse, en collaboration avec l’équipe commerciale

* Effectuer les demandes de création ou copie de codes.
* Expédier les commandes aux systèmes et effectuer le suivi
* Répondre aux demandes techniques des clients en utilisant la technologie de communication et les spécialistes experts Linde.
* Communiquer avec les fournisseurs d’équipements et gérer les demandes clients en collaboration avec le département des achats.

* Supporter le programme Webshop de Linde et aider les clients dans l’utilisation de ce service et résoudre les problèmes.
* Effectuer des appels externes aux clients concernant l’après-service
* À l’occasion, peut être appelé à effectuer le remplacement de ventes internes à la succursale, lorsque requis
* Maintenir un environnement de travail sécuritaire et adhérer aux politiques et procédures Linde en matière de Santé et Sécurité.
* Excellente compétence en service clients, Posséder de fortes habiletés en communication, être capable de travailler avec peu de supervision, être autonome.
* De fortes connaissances du domaine des gaz et équipements industriels incluant les produits et les applications. Maîtrise des logiciels informatiques ( tels que SAP, Suite Microsoft, Internet).
* Très bon sens des priorités, sens de l’organisation.
* Bilinguisme (Anglais et Français) est important dans la région de l’est du Canada

Éducation

* Diplôme d’études secondaire terminé Soudage, Administration, ou études pertinentes
* Diplôme collégiale préférables

Qualifications requises

* Minimum de 3 années d’expérience Dans un domaine pertinent et/ou Service Client ou Ventes
* Bilingue Français/Anglais Requis pour la région de l’est du Canada

Autres qualifications

* Être un passionner par l’excellence du service client, être en mesure de travailler sous pression et avoir un sens d’urgence élevé

Visiter: ou email: .

Messer North America, Inc. souscrit aux principes de diversité et d’équité en matière d’emploi. Nous invitons tout particulièrement les autochtones, les femmes, les membres des minorités visibles et les personnes handicapées à postuler.

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